Politique de remboursement
Voici une version française reformulée et harmonisée, en supprimant les éléments inutiles et les placeholders. J’ai également utilisé les coordonnées que vous avez fournies précédemment.
Politique de retour et de remboursement
Nous proposons une politique de retour gratuite de 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat ou un reçu pourra également vous être demandé.
Comment effectuer un retour
Pour demander un retour, contactez-nous à l'adresse suivante :
E-mail : akambi@prospalliance.fr
Les articles retournés doivent être envoyés à l'adresse qui vous sera communiquée lors de l'acceptation de votre demande de retour.
Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions nécessaires pour expédier votre colis.
Important : tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à akambi@prospalliance.fr.
Articles endommagés ou problèmes de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous rapidement afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Les produits périssables, tels que les aliments, fleurs ou plantes
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Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
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Les produits de soins personnels et de beauté
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Les matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz
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Les articles soldés
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Les cartes cadeaux
Si vous avez un doute concernant l'éligibilité de votre article à un retour, n'hésitez pas à nous contacter.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, la solution la plus rapide consiste à retourner l'article concerné. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Conformément au droit applicable dans l'Union européenne, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat pourra également être demandée.
Ce droit s'exerce sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour afin de vous confirmer si votre remboursement est approuvé.
En cas d'approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut également varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, contactez-nous à :